Drei Wege zum Menschen

Erst lange suchen, dann schnell geholfen: Kontakt zu Captainslots Casino

Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +49 30 4056 0348 an, beides ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Mindesteinsatz 19 €. Glücksspiel nur für Personen ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

820.994 €

5.458 Spieler derzeit an Bord

Captainslots Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/9504/2005, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 13 Minuten bearbeitet – bei einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 17 Mio. € und einer Einzelgrenze von bis zu 88.000 €.

Alle Übertragungen sind durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Unabhängige Prüfungen erfolgen durch QUINEL und BMM Testlabs.

Drei Kontaktwege

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Hier sehen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrer Frage passt und wie schnell geantwortet wird.

Live-Chat

Für kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde ist der Chat die schnellste Wahl; er ist rund um die Uhr besetzt und meist nach wenigen Minuten beantwortet.

Chat starten

E-Mail-Kontakt

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Sie möchten sprechen

Wenn ein Gespräch schneller klärt als Tippen, rufen Sie +49 30 4056 0348 an, auch nachts; die Wartezeit liegt im Schnitt bei drei Minuten, gerechnet in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Klare Auskunft für Deutschland

Sie spielen aus Deutschland und möchten wissen, wer zuständig ist?

Wir sprechen Ihre Sprache und nutzen Ihre Zeitzone, weil der Betrieb in Deutschland zu Hause ist.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 4056 0348; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9504/2005

Hilfe im Land

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Captainslots Casino fragt am Telefon gezielt nach

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie ein Gespräch starten oder eine Nachricht schreiben.

Kundennummer oder E-Mail der Anmeldung
Betroffene Einzahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
Das Passwort bleibt bei Ihnen

Richtig ankommen

Konto, Geld oder Beschwerde: gleich richtig adressiert

Diese Adressen sind nach Zuständigkeit sortiert, damit Ihr Anliegen nicht weitergeleitet werden muss.

Konto und Prüfung

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis- und Adressprüfung: [email protected]

Geld und Beschwerden

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Daten und Partnerschaft

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Kooperationen: [email protected]

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Unternehmen. Firma: Captainslots Casino GmbH; Handelsregister: HRB 847480 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9504/2005

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Sie hängen fest

Sie wollen es genau wissen, bevor Sie schreiben

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Auskunft der Support Ihnen geben kann und welche nicht.

trustWie lange gilt die Lizenz der GGL?+

Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit Sitz in Deutschland. Die Lizenz trägt bei Captainslots Casino die Nummer GGL/9504/2005 und gilt seit 2005. Eine Angabe des Ablaufdatums oder eine Verlängerung nennt die Seite nicht.

trustWoran erkenne ich mein Konto beim Support?+

Zur Identifikation genügt Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, denn damit melden Sie sich an. Ihr Passwort wird nie erfragt, auch nicht am Telefon. Nennen Sie bei Bedarf zusätzlich Ihren Vor- und Nachnamen, wie er im Konto steht.

trustWas, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten wenden Sie sich an [email protected]. Das Anliegen wird dort bearbeitet, nicht im allgemeinen Support-Postfach. Eine Löschung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

trustWas passiert, wenn ich nicht auf Deutsch schreibe?+

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt oder anruft, bekommt also ohne Umweg eine Antwort in der eigenen Sprache. Andere Sprachen deckt der Support nicht ab.

trustWas, wenn ich mein Konto schließen möchte?+

Eine Kontoschließung veranlassen Sie über den Support, etwa per Live-Chat oder E-Mail. Bestehende Guthaben und laufende Auszahlungen werden dabei nach den Kontoregeln abgewickelt. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig.

trustWann ist meine Verifizierung abgeschlossen?+

Für die Prüfung Ihrer Unterlagen sind rund einundzwanzig Stunden veranschlagt. Hochgeladen werden Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Der Status der Verifizierung läuft über [email protected].

Wenn es eilt

Wie lange dauert eine Antwort?

Hier sehen Sie, mit welcher Wartezeit Sie rechnen können und welche Uhrzeit auf dieser Seite gilt.

Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail an den Support: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefon für Deutschland: +49 30 4056 0348; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Eskalation

Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?

Damit Sie wissen, wer eine strittige Sache prüft und ab wann die Aufsicht in Berlin zuständig ist.

Beschwerde mit Belegen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Vorgangsnummer und die betroffenen Beträge. So landet Ihr Fall ohne Rückfragen beim zuständigen Team.

Bestätigung vor der Prüfung

Innerhalb von vier Stunden kommt die Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Mit dieser Nummer können Sie später nachfragen, ohne den ganzen Fall neu zu erklären.

Zweite Prüfung verlangen

Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Die Antwort nennt Ihnen die Gründe der Entscheidung in Textform.

Beschwerde bei der GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Lizenznummer GGL/9504/2005 an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dort reichen Sie Beschwerde und Antworten aus den vorherigen Stufen ein.